時(shí)光荏苒，2011年在一片有序的繁忙中已經(jīng)過去了，回首過去一年，內(nèi)心感慨萬千。總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。

一、對(duì)一年來工作的回顧

1、我是2011年3月7日來到公司開展電子商務(wù)工作，4月7日成立電子商務(wù)分公司，在9個(gè)多月的時(shí)間里，在網(wǎng)站推廣方面，共有25個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)（其中有3個(gè)英文平臺(tái)）。已經(jīng)在三大搜索引擎百度、谷歌、搜搜等收錄到公司產(chǎn)品，獲得必要的訪問量，這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其是我公司對(duì)于銷售的產(chǎn)品，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，也是公司對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的主要原因。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作中奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

2、成立電子商務(wù)分公司至今，通過信息發(fā)布及各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息，目前客戶在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的求購(gòu)電話有53個(gè)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)詢盤及留言求購(gòu)200多個(gè)信息，

     成功交易案例有與遼寧客戶成功交易智能天車防碰儀系列，并且與多家同行業(yè)的合作伙伴建立了潛在的商務(wù)聯(lián)系，以精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)贏得了廣大用戶的青睞。這也是把原來傳統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來分不開的，旨在為公司開拓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，尋求更多業(yè)內(nèi)貿(mào)易伙伴，將公司發(fā)展壯大推上一個(gè)新臺(tái)階。

二、展望2012年

1、擁有諸多明顯優(yōu)勢(shì)，例如：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等。把公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上給交易雙方提供更廣泛的選擇空間，創(chuàng)造更公平的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。

2、銷售促進(jìn)，市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因。

三、存在的問題

1、在顧客服務(wù)上沒有跟上相差甚遠(yuǎn)，客戶服務(wù)是網(wǎng)上購(gòu)物的不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只要客戶有求購(gòu)信息一定跟緊追蹤到底，售后服務(wù)是目前網(wǎng)上交易的最大問題，互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本組成內(nèi)容。顧客關(guān)系對(duì)于開發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得長(zhǎng)期效果的必要條件。

2、微博營(yíng)銷，這也是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，因?yàn)殡S著微博的火熱，把公司產(chǎn)品用博客文案方式發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，然后去更新自己的微型博客，充分發(fā)揮 Internet在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實(shí)用階段，主要是搜索引擎技術(shù)，因?yàn)橘?gòu)物網(wǎng)站意味著海量的商品信息，直接面臨的就是商品搜索。先進(jìn)的搜索引擎技術(shù)能使消費(fèi)者更方便、迅速、準(zhǔn)確、滿意的找到所需產(chǎn)品，在極大地減少搜索時(shí)間的同時(shí)，帶來更愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)上購(gòu)物的理想境界是足不出戶，隨心購(gòu)物，應(yīng)有盡有。

3、人員招聘，電子商務(wù)將遵循“求實(shí)、高效、守信、進(jìn)取”的原則，志在更大規(guī)模更高層次上面向社會(huì)拓展業(yè)務(wù)，做好目標(biāo)市場(chǎng)定位，把握****時(shí)機(jī)為客戶提供一系列高質(zhì)量、充滿創(chuàng)意的全方位的事件營(yíng)銷解決方案，推動(dòng)公司營(yíng)銷應(yīng)用的進(jìn)程和事件整合營(yíng)銷事業(yè)的發(fā)展。

在人員招聘上要求：

（1）應(yīng)聘者必須懂互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的行業(yè)人士；

（2）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)要有基礎(chǔ)，懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及網(wǎng)站推廣；

（3）必須在互聯(lián)網(wǎng)孵化專業(yè)門戶上能夠發(fā)布信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段將企業(yè)營(yíng)銷信息向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞。

                                       電子商務(wù)：黃祖明

                                         2012、1、17